Returer & Återbetalning

Retur och återbetalning

Vi har 30 dagars returpolicy, vilket betyder att du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära retur kan du kontakta oss på DIN MEJL. Observera att returer måste skickas till följande adress: [INFOGA RETURADRESS]

Om returen accepteras skickar vi dig instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på LumoriaService@outlook.com

Skador och problem

Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Undantag/artiklar utan retur

Vissa typer av artiklar omfattas inte av vår 30-dagars returpolicy, som färskvaror (till exempel livsmedel, blommor eller växter), anpassade produkter (till exempel specialbeställningar eller personanpassade artiklar) och egenvårdsprodukter där hygienförseglingen är bruten. Vi accepterar inte heller returer av farliga material, lättantändliga vätskor eller gaser.

Rea-artiklar och presentkort omfattas inte av vår utökade 30-dagars returpolicy. Observera dock att du enligt lag alltid har 14 dagars ångerrätt enligt nedan, oavsett om artikeln var nedsatt eller ej.

Kontakta oss om du har frågor om eller problem med en viss artikel.

Byten

Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU

Om handelsvaror levereras i EU har du, oaktat det ovanstående, rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Detta gäller samtliga artiklar, inklusive rea-artiklar. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen, och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns görs den till den ursprungliga betalningsmetoden senast inom 14 dagar från det att vi mottagit din retur eller bevis på att du skickat tillbaka varan. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat återbetalningen så att den syns hos dig.

Om det har gått mer än 14 dagar sedan vi godkände din retur utan att du mottagit återbetalning, kontakta oss på LumoriaService@outlook.com